Retourneren

Retourneren – zo geregeld in 4 simpele stappen

We hebben ons retourproces vernieuwd: sneller, makkelijker én voordeliger voor jou.

1. Stuur een mailtje

Mail naar retour@modelunna.nl met:

  • Je bestelnummer

  • Het artikel dat je wilt retourneren

Wij sturen je dan direct een retourlabel via GLS.

2. Vul het retourformulier in

Download en vul het retourformulier in (geen printer? Noteer dan je naam en bestelnummer op een papiertje en voeg dit toe aan je retour).
👉 [Retourformulier downloaden]

Let op:
✔ Voeg het retourformulier in de verpakking
✔ Artikelen moeten compleet zijn
✔ In originele, onbeschadigde verpakking
✔ Met label, ongewassen & zonder parfum
✔ Binnen 30 dagen na ontvangst teruggestuurd

3. Lever het pakket in bij een GLS Parcel Shop

Gebruik het ontvangen label en lever het pakket in.
Bewaar je verzendbewijs goed!

💰 Kosten:

  • €5,95 (NL & BE) Wordt ingehouden bij terugbetaling (kosten retourneren)

    Bij beschadigde of verkeerd geleverde items vergoeden wij de kosten.

4. Terugbetaling

Zodra je retour bij ons binnen is, storten we het volledige aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.

Wil je ruilen?
Stuur het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling.

Je hebt 14 dagen de tijd om aan ons door te geven dat je iets wil retourneren. Gewoon even een berichtje sturen is genoeg.
Daarna heb je nog 14 dagen om het pakketje terug te sturen.
Zodra we je melding hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat je binnen 14 dagen je geld terugkrijgt.
(We mogen wel wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen)

Morgen in huis

Voor 16:00 besteld morgen in huis

Onze verzending is snel, betrouwbaar en zorgvuldig. We zorgen ervoor dat je bestelling veilig en op tijd aankomt, zodat je snel van je nieuwe aankopen kunt genieten.

Gratis Verzending

Onze verzending is snel, betrouwbaar en zorgvuldig. We zorgen ervoor dat je bestelling veilig en zonder extra kosten bij je aankomt, zowel in Nederland als België. Geniet van gratis verzending op je aankopen en ontvang je bestelling snel en in perfecte staat.

Klantenservice

ModeLunna staat voor u klaar op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur en zelfs in het weekend van 10.00 tot 15.00 uur. Wij zijn er om u te helpen, ongeacht welke dag van de week het is.

Veilig betalen

We bieden verschillende veilige betaalopties, waaronder IDEAL en creditcard. Kies de methode die het beste bij je past en betaal je aankopen met gemak. Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice